1. Apakah anda menerima reseller ?

Iya, Kami menjual produk kami dengan harga grosir dan memberikan kemudahan reseller untuk menjual kembali produk kami. Kami juga menyediakan layanan dropship dimana kami mengirim paket ke customer reseller atas nama toko / nama reseller.

2. Apakah Anda punya catalog buku dan price list ?

Catalog kami tidak berupa buku. Semua gambar dan data price list ada di website Tamochi.com

3. Apakah anda punya daftar harga pengiriman ke seluruh indonesia ?

Tarif pengiriman ke seluruh wilayah di indonesia bisa lihat di website kami di Check Ongkir. Tamochi melayani pengiriman ke seluruh wilayah di Indonesia.

4. Apakah Bahan, Model dan Corak sama seperti di gambar ?

Iyah, Model & corak sama seperti di gambar dan bahan sesuai dengan keterangan yang ada di informasi produk.

5. Apakah barang bisa dikirim dulu ke alamat saya, setelah itu baru saya bayarkan tunai ?

Kami tidak melayani COD (CASH on delivery). Tetapi jika anda ingin melakukan pick-up paket di kantor kami, anda dapat melakukan pembayaran di ATM dekat kantor kami.

6. Apakah harga sudah termasuk ongkos kirim?

Belum. Tarif dikenakan sesuai dengan daerah tujuan pengiriman. Pengiriman di lakukan dari kantor kami di Jakarta.

7. Apakah pakaian import ada sizenya?

Tidak semua produk import memiliki size seperti S M L. Jika produk tersebut memiliki size maka akan tercantum di informasi produk.

Setiap ukuran One Size/free size tidak selalu sama, mohon perhatikan terlebih dahulu ukuran produk di informasi produk.

Margin error untuk ukuran yang tercantum adalah 2-4cm.

8. Apakah produk yang di sold out bisa dipesan?

Kode produk yang diberi tanda "out of stock" dan sudah masuk ke categori sold out belum dapat di pesan.

9. Apakah saya boleh mendownload gambar produk yang ada di website Tamochi?

Anda di perbolehkan mendownload gambar produk-produk Tamochi. Design website Tamochi di lindungi Hak Cipta & Undang-Undang Elektronik Informatika, anda tidak di perbolehkan untuk download / copy website Tamochi.

10. Apakah Tamochi mempunyai cabang /anak perusahaan / website lain?

Tamochi tidak mempunyai cabang / anak perusahaan / website lain selain www.tamochi.com. Website / pihak lain yang beroperasi dengan mengatasnamakan Tamochi bukanlah Tamochi.

11. Bagaimana cara order produk di website Tamochi?

Ada 3 cara yaitu :

1. Email ke sales@tamochi.com. Cantumkan nama, kode produk, warna, jumlah, alamat lengkap dan no telp/handphone yang bisa dihubungi.

2. Kirimkan SMS/Whatsapp ke 0813-1521-8888 . Cantumkan nama, kode produk, warna, jumlah dan alamat yang lengkap.

3. Order online di website kami. Panduan cara order selengkapnya ada di https://www.tamochi.com/shop/cara-order.php

12. Bagaimana cara supaya saya bisa menjadi member di Tamochi ?

Untuk menjadi member tamochi.com, anda bisa melakukan registrasi di bagian 'Registrasi'. Registrasi member tidak dikenakan biaya apapun (Gratis).

13. Bagaimana caranya menjadi Reseller Tamochi

Untuk informasi lebih lengkap mengenai diskon, anda bisa melihat diwebsite kami di alamat web sebagai berikut : https://www.tamochi.com/shop/menjadi-reseller-baju.php.

14. Berapa % kemiripan dengan produk aslinya ?

Karena pengaruh kamera dan kontras layar komputer anda, Kemiripan warna dengan produk aslinya adalah 99% setiap layar monitor mempunyai kontras yang berbeda. Untuk model 100% sama dengan produk aslinya karena Tamochi hanya menyediakan produk asli import, bukan replika atau kw.

15. Berapa lama pengiriman paket sampai ke alamat saya ?

Paket di kirim dengan menggunakan jasa kurir JNE pada hari yang sama (Setiap Senin-Sabtu sebelum jam 5 sore). Silakan lihat jadwal pengiriman selengkapnya di https://www.tamochi.com/shop/shipping.php. Jangka waktu pengiriman sesuai dengan tarif service yang anda pilih.

Anda juga bisa menggunakan fasilitas Check Ongkir untuk melihat estimasi waktu pengiriman.

16. Lokasi Tamochi dimana?

Office: Komplek Ruko Glodok Plaza Blok F No. 77, Jakarta Barat.
Mohon membuat jadwal kedatangan terlebih dahulu dengan Customer Service kami. Kami tidak dapat melayani kedatangan yang tidak terjadwal. Untuk Pick-Up order mohon di infokan ke customer service kami pada saat anda melakukan order.

17. Paket dikirim lewat jasa pengiriman apa?

Nasional : JNE, NCS
International : Royal Cargo
Singapura: Royal Cargo

18. Saya sudah order tapi belum bisa melakukan pembayaran, Apakah barang bisa di simpan dulu sampai minggu depan?

Stock kami dapat berubah sewaktu-waktu. Pada saat anda melakukan pemesanan dan kami konfirmasi adanya stock tersebut, sebaiknya pembayaran dilakukan pada hari yang sama.

Normal booking yang kami berikan adalah 3 Jam. Jika anda ingin melakukan booking yang lebih lama, anda bisa menghubungi customer service kami.

19. Informasi Retur dan Refund :

**klaim penukaran produk diterima maksimal 1x24 jam setelah barang diterima oleh Anda.

**Barang yang sudah di kirim tidak dapat direfund uangnya namun dapat ditukar produk yang sama selama masih tersedia stocknya. Hanya diperbolehkan tukar produk lain dengan harga yang sama / diatasnya apabila stock penukaran produk yang sama telah habis. Semua ongkos pengiriman ditanggung oleh pembeli. Retur produk harus di kirim dengan kondisi baik seperti semula serta lengkap dengan label tag.

**Klaim Penukaran hanya berlaku 1x dalam 1 transaksi order.

**Produk di categori ON SALE Items , Lingerie, Accessories tidak dapat di klaim / ditukar.

**Penukaran juga tidak berlaku untuk produk yang bisa melar contoh seperti stocking dan celana legging.

20. Apa yang harus dilakukan setelah customer melakukan pembayaran?

Customer yang sudah melakukan transaksi pembayaran tetapi tidak memasukan nomor order sebagai referensi atau berita, mohon konfirmasi pembayarannya ke Customer Service Tamochi via email (sales@tamochi.com), SMS/Whatsapp (0813-1521-8888)

Untuk paket yang ingin di tunda pengirimannya mohon di informasikan kembali ke Customer Service kami.

21. Produk ready stock apakah bisa dibooking?

Produk Ready stock bisa di booking kalau Anda telah melakukan konfirmasi terlebih dahulu kepada customer service Tamochi.

Jangka waktu booking 3 jam sesuai urutan Customer yang belum melakukan pembayaran.

Order yang tidak diselesaikan pembayarannya dalam jangka waktu 3 jam, akan secara otomatis dibatalkan dan dijual kembali sesuai urutan customer yang telah melakukan booking tanpa pemberitahuan lebih lanjut.

22. Saya reseller dropship, kiriman customer saya sampai hari ini belum sampai.

Untuk pengiriman yang belum sampai ke tempat tujuan, mohon hubungi customer service kami. Customer Service kami akan memberikan nomor Resi Pengiriman dimana anda bisa mengetahui keberadaan paket anda di website www.jne.co.id

23. Berapa minimum ordernya?

Tidak ada minimum order untuk semua produk yang ada di Tamochi.com

24. Jam Operasional:

Senin - Sabtu, Jam 9.30 - 17.00 (WIB)
Minggu dan Tanggal Merah (Libur)
SMS, Email, Live chat & Telepon yang masuk pada hari libur akan dibalas pada hari kerja berikutnya.

Note: Jika pertanyaan anda tidak terjawab di FAQ kami, silahkan hubungi kami via website di bagian Hubungi Kami atau email di sales@tamochi.com.